კოდი: CCOT001
მოქმედების ვადა: 02/04/2021 - 13/04/2021
ადგილმდებარეობა: სათავო ოფისი
პროგრამის ხანგრძლივობა:ხელშეკრულების ტიპი: დროებითი ხელშეკრულება
პროგრამა: პოზიცია: ქოლ ცენტრის ოპერატორი

  • უპასუხოს ცხელ ხაზზე შემოსულ ზარებს და მოახდინოს დროული რეაგირება/გადამისამართება ქოლ ცენტრის სტანდარტების სრული დაცვით;
  • ბიზნეს საჭიროებებიდან გამომდინარე, მომხმარებელთან განახორციელოს გამავალი ზარები (კვლევები);
  • უზრუნველყოს სტანდარტებისა და გაიდლაინების შესაბამისი, მაღალი ხარისხის მომსახურება;
  • გადაჭრას მომხმარებლის პრობლემები/პრეტენზიები საკუთარი კომპეტენციის ფარგლებში;
  • რეგულარულად მოამზადოს, წარადგინოს და აწარმოოს რეპორტები;
  • უზრუნველყოს აპლიკაციების/ფაილების/ფორმების შევსება და მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსისთვის მიწოდება შემდგომი ანალიზისთვის;
  • ასრულებს თანამდებობასთან დაკავშირებულ სხვა მოვალეობებს;

 

  • უმაღლესი განათლება;
  • 1 წლიანი გამოცდილება ქოლ ცენტრის სფეროში;
  • ქართული ენის სრულყოფილად ცოდნა, რუსული და ინგლისური ენების სალაპარაკო დონეზე ციდნა;
  • MS Office (MS Word, MS Excel, MS Outlook) – ის ცოდნა.

შესარჩევ სიაში მოხვედრილ კანდიდატებთან, ჩატარდება გასაუბრება (competency based interview).

გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ გარკვეულ თანამდებობაზე გამოყენებული იქნება სხვადასხვა შესარჩევი ტექნიკა, როგორიც არის: ტესტირება, პრეზენტაციის მომზადება და ჩატარება, როლური თამაში, ქეისი განხილვა და ა.შ.